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  • 《橙家隱私權政策》

    最新更新日期:2019年4月2日

    生效日期:2019年4月2日

    提示條款

    您的信任對我們非常重要,我們深知個人信息對您的重要性,我們將按法律法規要求,采取相應安全保護措施,盡力保護您的個人信息安全可控。鑒于此,橙家平臺服務提供者(或簡稱“我們”)制定本《隱私權政策》(下稱“本政策 /本隱私權政策”)并提醒您:

    本政策適用于橙家平臺提供的所有產品和服務。 在使用橙家平臺各項產品或服務前,請您務必仔細閱讀并透徹理解本政策,在確認充分理解并同意后使用相關產品或服務。一旦您開始使用橙家平臺各項產品或服務,即表示您已充分理解并同意本政策。 如對本隱私政策或相關事宜有任何問題,您可隨時通過訪問橙家平臺在線客服系統、發送郵件至service@o-home.com或撥打我們的任何一部客服電話等多種方式與我們聯系。

    橙家平臺: 指包括橙家官方網站(域名為o-home.com)、橙家家居APP。

    本政策將幫助您了解以下內容:

    1、我們收集了哪些信息

    2、我們如何使用收集的信息

    3、我們如何使用 Cookie 和同類技術

    4、我們如何共享、轉讓、公開披露您的信息

    5、我們如何保護您的信息

    6、您如何管理您的信息

    7、我們如何處理未成年人的信息

    8、您的信息如何在全球范圍轉移

    9、本隱私政策如何更新

    10、如何聯系我們

    一、我們收集了哪些信息

    (一)您創建或者提供給我們的信息

    1、用戶注冊

    您需要注冊橙家平臺賬戶成為橙家平臺用戶。 當您注冊時,您需要提供本人手機號碼(用于登錄、接收驗證碼)和密碼,我們將通過發送短信驗證碼來驗證您的身份是否有效。 如果您僅需使用瀏覽、搜索服務,您不需要注冊成為我們的用戶及提供上述信息。

    如果您選擇提供真實姓名、性別、出生年月日、居住地、您本人肖像的頭像等非注冊必須的個人資料,將有助于我們為您提供更優的交互體驗。如果您不提供上述信息,不會影響您使用橙家平臺的瀏覽、搜索服務。

    如果您已擁有橙家平臺賬戶,我們可能會在橙家平臺服務中顯示您的上述個人信息,以及您在橙家平臺上或與橙家平臺賬戶相關聯的產品和服務中執行的操作,例如通過橙家平臺賬戶集中展示您的個人資料或交易訂單。

    2、完成您相關的交易

    當您準備預約橙家服務時,橙家平臺會生成您預約該服務的訂單。 您需要在訂單中至少填寫聯系人姓名、聯系電話。

    為便于向您提供訂單管理服務,我們會收集您在使用我們服務過程中產生的訂單信息。

    (二)我們在您使用服務過程中收集的信息

    我們會收集關于您使用我們產品或服務以及使用方式的信息,這些信息包括:

    設備信息:我們會根據您在軟件安裝及/或使用中授予的具體權限,接收并記錄您所使用的設備相關信息(例如設備名稱、設備型號、操作系統版本、設備設置、唯一設備標識符、設備環境等軟硬件特征信息)、設備所在位置相關信息(例如IP 地址、GPS位置以及能夠提供相關信息的WLAN接入點、藍牙和基站等傳感器信息)。如果您在安裝及/或使用過程中拒絕授予我們相應權限的,我們并不會記錄您上述對應的信息。

    服務日志信息:當您使用我們的網站或客戶端提供的產品或服務時,我們會自動收集您對我們服務的詳細使用情況,作為有關網絡日志保存。例如搜索查詢內容、IP地址、瀏覽器的類型、電信運營商、使用的語言、訪問日期和時間及您訪問的網頁記錄等。

    請您理解,單獨的設備信息、日志信息等是無法識別特定自然人身份的信息。 除非將這類非個人信息與其他信息結合用于識別特定自然人身份,或者將其與個人信息結合使用,那么在結合使用期間,這類非個人信息將被視為個人信息,我們會將該類個人信息做匿名化、去標識化處理(取得您的授權或法律法規另有規定的情況除外)。

    當您與我們聯系時,為驗證您的身份,幫助您解決問題,我們可能會記錄您與我們的對話并收集其他為解決問題所需的必要信息。

    二、我們如何使用收集的信息

    1、 向您提供產品或服務。

    2、 為改善我們的產品或服務,以便向您提供更符合您個性化需求的信息展示、搜索及交易服務,我們會根據您的瀏覽及搜索記錄、設備信息、位置信息、訂單信息,提取您的瀏覽及搜索偏好、行為習慣、位置信息等特征,基于特征標簽進行間接人群畫像,并展示、推送信息和可能的商業廣告。

    如果您不想接收我們給您發送的商業廣告,您可通過短信提示回復退訂或我們提供的其他方式進行退訂。

    3、我們可能會對收集的信息進行去標識化地研究、統計分析和預測,用于改善橙家平臺的內容和布局,為商業決策提供產品或服務支撐,以及改進我們的產品和服務。

    4、如我們停止運營橙家平臺產品或服務,我們將及時停止繼續收集您個人信息的活動,將停止運營的通知以逐一送達或公告的形式通知您,并對我們所持有的與已關停業務相關的個人信息進行刪除或匿名化處理。

    5、 若我們將信息用于本政策未載明的其他用途,或者將基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時,會事先征求您的同意。

    三、我們如何使用 Cookie 和同類技術

    (一) Cookie

    為確保網站正常運轉、為您獲得更輕松的訪問體驗、向您推薦您可能感興趣的內容,我們會在您的計算機或移動設備上存儲Cookie、Flash Cookie,或瀏覽器(或關聯應用程序)提供的其他通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符的本地存儲(統稱“Cookie”)。

    如果您的瀏覽器或瀏覽器附加服務允許,您可修改對Cookie的接受程度或拒絕我們的Cookie。 有關詳情,請參見 AboutCookies.org。但如果您這么做,在某些情況下可能會影響您安全訪問我們的網站,且可能需要在每一次訪問我們的網站時更改用戶設置。

    (二) Cookie 同類技術

    除 Cookie外,我們還會在網站上使用網站信標、像素標簽、ETag等其他同類技術。

    例如,我們向您發送的電子郵件可能含有鏈接至我們網站內容的地址鏈接,如果您點擊該鏈接,我們則會跟蹤此次點擊,幫助我們了解您的產品或服務偏好,以便于我們主動改善客戶服務體驗。網站信標通常是一種嵌入到網站或電子郵件中的透明圖像。借助于電子郵件中的像素標簽,我們能夠獲知電子郵件是否被打開。如果您不希望自己的活動以這種方式被追蹤,則可以隨時從我們的寄信名單中退訂。

    ETag(實體標簽)是在互聯網瀏覽器與互聯網服務器之間背后傳送的HTTP協議標頭,可代替Cookie。ETag可以幫助我們避免不必要的服務器負載,提高服務效率,節省資源、能源,同時,我們可能通過ETag來記錄您的身份,以便我們可以更深入地了解和改善我們的產品或服務。 大多數瀏覽器均為用戶提供了清除瀏覽器緩存數據的功能,您可以在瀏覽器設置功能中進行相應的數據清除操作。 但請注意,如果停用ETag,您可能無法享受相對更佳的產品或服務體驗。

    四、我們如何共享、轉讓、公開披露您的信息

    (一)共享

    我們不會與橙家平臺服務提供者以外的公司、組織和個人共享您的個人信息,但以下情況除外:

    1、在法定情形下的共享:我們可能會根據法律法規規定、訴訟爭議解決需要,或按行政、司法機關依法提出的要求,對外共享您的個人信息。

    2、在獲取明確同意的情況下共享:獲得您的明確同意后,我們會與其他方共享您的個人信息。

    3、在您主動選擇情況下共享: 您通過橙家平臺購買商品或服務,我們會根據您的選擇,將您的訂單信息中與交易有關的必要信息共享給相關商品或服務的提供者,以實現您的交易及售后服務需求。

    4、與關聯公司間共享: 為便于我們基于橙家平臺賬戶向您提供產品和服務,推薦您可能感興趣的信息,識別會員賬號異常,保護橙家平臺關聯公司或其他用戶或公眾的人身財產安全免遭侵害,您的個人信息可能會與我們的關聯公司和/或其指定的服務提供商共享。 我們只會共享必要的個人信息,且受本隱私政策中所聲明目的的約束,如果我們共享您的個人敏感信息或關聯公司改變個人信息的使用及處理目的,將再次征求您的授權同意。

    5、與授權合作伙伴共享: 我們可能委托授權合作伙伴為您提供某些服務或代表我們履行職能, 我們僅會出于本隱私權政策聲明的合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的信息,授權合作伙伴只能接觸到其履行職責所需信息,且不得將此信息用于其他任何目的。

    目前,我們的授權合作伙伴包括以下類型:

    (1)廣告、分析服務類的授權合作伙伴。除非得到您的許可,否則我們不會將您的個人身份信息與提供廣告、分析服務的合作伙伴共享。我們會向這些合作伙伴提供有關其廣告覆蓋面和有效性的信息,但不會提供您的個人身份信息,或者我們將這些信息進行匯總,以便它不會識別您個人。這類合作伙伴可能將上述信息與他們合法獲取的其他數據相結合,以進行廣告或決策建議。

    (2)供應商、服務提供商和其他合作伙伴。我們將信息發送給支持我們業務的供應商、服務提供商和其他合作伙伴,這些支持包括提供技術基礎設施服務、分析我們服務的使用方式、衡量廣告和服務的有效性、提供客戶服務、支付便利或進行學術研究和調查。

    我們會與其約定嚴格的數據保護措施,令其按照我們的說明、本隱私權政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。

    (二)轉讓

    我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

    1、在獲取明確同意的情況下轉讓:獲得您的明確同意后,我們會向其他方轉讓您的個人信息;

    2、根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求所必須的情況進行提供;

    3、符合與您簽署的相關協議(包括在線簽署的電子協議以及相應的平臺規則)或其他的法律文件約定所提供;

    4、 在涉及合并、收購、資產轉讓或類似的交易時,如涉及到個人信息轉讓,我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本隱私政策的約束,否則,我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

    (三)公開披露

    我們僅會在以下情況下,且采取符合業界標準的安全防護措施的前提下,才會公開披露您的個人信息:

    1、根據您的需求,在您明確同意的披露方式下披露您所指定的個人信息;

    2、 根據法律、法規的要求、強制性的行政執法或司法要求所必須提供您個人信息的情況下,我們可能會依據所要求的個人信息類型和披露方式公開披露您的個人信息。 在符合法律法規的前提下,當我們收到上述披露信息的請求時,我們會要求必須出具與之相應的法律文件,如傳票或調查函。我們堅信,對于要求我們提供的信息,應該在法律允許的范圍內盡可能保持透明。我們對所有的請求都進行了慎重的審查,以確保其具備合法依據,且僅限于執法部門因特定調查目的且有合法權利獲取的數據。在法律法規許可的前提下,我們披露的文件均在加密密鑰的保護之下。

    (四)共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外

    以下情形中,共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意:

    1、與國家安全、國防安全有關的;

    2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

    3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等司法或行政執法有關的;

    4、出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

    5、您自行向社會公眾公開的個人信息;

    6、從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

    請知悉,根據適用的法律,若我們對個人信息采取技術措施和其他必要措施進行處理,使得數據接收方無法重新識別特定個人且不能復原,則此類處理后數據的共享、轉讓、公開披露無需另行向您通知并征得您的同意。

    五、我們如何保護您的信息

    (一)我們會采取符合業界標準、合理可行的安全防護措施保護您的信息,防止個人信息遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。例如,在您的瀏覽器與服務器之間交換數據時受 SSL協議加密保護;我們同時對橙家平臺提供HTTPS協議安全瀏覽方式;我們會使用加密技術提高個人信息的安全性;我們會使用受信賴的保護機制防止個人信息遭到惡意攻擊;我們會部署訪問控制機制,盡力確保只有授權人員才可訪問個人信息;以及我們會舉辦安全和隱私保護培訓課程,加強員工對于保護個人信息重要性的認識。

    (二)我們會采取合理可行的措施,盡力避免收集無關的個人信息。 我們只會在達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息(除非法律有強制的存留要求)。

    (三)互聯網并非絕對安全的環境,使用橙家平臺服務時, 我們強烈建議您不要使用非橙家平臺推薦的通信方式發送您的信息。 您可以通過我們的服務建立聯系和相互分享。當您通過我們的服務創建交流、交易或分享時,您可以自主選擇溝通、交易或分享的對象,作為能夠看到您的交易內容、聯絡方式、交流信息或分享內容等相關信息的第三方。

    請注意,您在使用我們服務時自愿共享甚至公開分享的信息,可能會涉及您或他人的個人信息甚至個人敏感信息,如您在評價時選擇上傳包含個人信息的圖片。請您更加謹慎地考慮,是否在使用我們的服務時共享甚至公開分享相關信息。

    請使用復雜密碼,協助我們保證您的賬號安全。我們將盡力保障您發送給我們的任何信息的安全性。如果我們的物理、技術或管理防護設施遭到破壞,導致信息被非授權訪問、公開披露、篡改或毀壞,導致您的合法權益受損,我們將承擔相應的法律責任。

    (四)在不幸發生個人信息安全事件后,我們將按照法律法規的要求向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。事件相關情況我們將以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知個人信息主體時,我們會采取合理、有效的方式發布公告。

    同時,我們還將按照監管部門要求,上報個人信息安全事件的處置情況。

    六、您如何管理您的信息

    您可以通過以下方式訪問及管理您的信息:

    (一)查詢您的信息

    您有權查詢您的信息。您可以通過以下方式自行查詢您的信息:

    賬戶信息:如果您希望訪問或編輯您的賬戶中的個人基本資料信息、更改您的密碼等,您可以通過登錄賬號通過“賬號管理”執行此類操作。

    訂單信息:您可以在橙家平臺中查閱您的訂單記錄、交易記錄等。

    如果您無法通過上述路徑查詢該等信息,您可以隨時通過橙家平臺客服與我們取得聯系。我們將在15天內回復您的訪問請求。

    對于您在使用我們的產品或服務過程中產生的其他個人信息,我們將根據本條“(七)響應您的上述請求” 中的相關安排向您提供。

    (二)更正或補充您的信息

    當您發現我們處理的關于您的信息有錯誤時,您有權要求我們做出更正或補充。您可以通過“(一)查詢您的信息”中列明的方式提出更正或補充申請。

    (三)刪除您的信息

    您可以通過“(一)查詢您的信息”中列明的方式刪除您的部分信息。

    在以下情形中,您可以向我們提出刪除個人信息的請求:

    1、如果我們處理個人信息的行為違反法律法規;

    2、如果我們收集、使用您的個人信息,卻未征得您的明確同意;

    3、如果我們處理個人信息的行為嚴重違反了與您的約定;

    4、如果您不再使用我們的產品或服務,或您主動注銷了賬號;

    5、如果我們永久不再為您提供產品或服務。

    若我們決定響應您的刪除請求,我們還將同時盡可能通知從我們處獲得您的個人信息的主體,并要求其及時刪除(除非法律法規另有規定,或這些主體已獨立獲得您的授權)。

    當您或我們協助您刪除相關信息后,因為適用的法律和安全技術,我們可能無法立即從備份系統中刪除相應的信息,我們將安全地存儲您的個人信息并將其與任何進一步處理隔離,直到備份可以清除或實現匿名。

    (四)改變您授權同意的范圍

    每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成(見本隱私權政策“第一部分”)。除此之外,您可以與橙家平臺客服聯系或改變您的智能移動設備的設置等方式給予或收回您的授權同意。

    當您收回同意后,我們將不再處理相應的個人信息。 但您收回同意的決定,不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

    (五)注銷您的賬戶

    您可以通過發送電子郵件至service@o-home.com提交賬戶注銷申請,為了保障安全,我們可能需要您提供書面請求,或以其他方式證明您的身份。

    在您主動注銷賬戶之后,我們將停止為您提供產品或服務,根據適用法律的要求刪除您的個人信息,或使其匿名化處理。

    (六)約束信息系統自動決策

    在某些業務功能中,我們可能僅依據信息系統、算法等在內的非人工自動決策機制做出決定。如果這些決定顯著影響您的合法權益,您有權要求我們做出解釋,我們也將在不侵害橙家平臺商業秘密或其他用戶權益、社會公共利益的前提下提供申訴方法。

    (七)響應您的上述請求

    為保障安全,您可能需要提供書面請求,或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份,然后再處理您的請求。

    我們將在15天內做出答復。如您不滿意,還可以通過橙家平臺客服發起投訴。

    對于您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我們將酌情收取一定費用。對于與您的身份不直接關聯的信息、無端重復信息,或者需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者不切實際的請求,我們可能會予以拒絕。

    在以下情形中,按照法律法規要求,我們將無法響應您的請求:

    1、與國家安全、國防安全有關的;

    2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

    3、與犯罪偵查、起訴、審判和執行判決等有關的;

    4、有充分證據表明個人信息主體存在主觀惡意或濫用權利的;

    5、響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的;

    6、涉及商業秘密的。

    七、我們如何處理未成年人的信息

    在電子商務活動中我們推定您具有相應的民事行為能力。如您為未成年人,我們要求您請您的父母或監護人仔細閱讀本隱私權政策,并在征得您的父母或監護人同意的前提下使用我們的服務或向我們提供信息。

    對于經父母或監護人同意使用我們的產品或服務而收集未成年人個人信息的情況,我們只會在法律法規允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用、共享、轉讓或披露此信息。

    八、您的信息如何在全球范圍轉移

    我們在中華人民共和國境內運營中收集和產生的個人信息,存儲在中國境內,以下情形除外:

    1、適用的法律有明確規定;

    2、獲得您的明確授權;

    3、您通過互聯網進行跨境交易等個人主動行為。

    針對以上情形,我們會確保依據本隱私權政策對您的個人信息提供足夠的保護。

    九、本隱私權政策如何更新

    我們的隱私權政策可能變更。

    未經您明確同意,我們不會限制您按照本隱私權政策所應享有的權利。我們會在專門頁面上發布對隱私權政策所做的任何變更。

    對于重大變更,我們還會提供更為顯著的通知(包括我們會通過橙家平臺公示的方式進行通知甚至向您提供彈窗提示)。

    本政策所指的重大變更包括但不限于:

    1、我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等;

    2、我們在控制權等方面發生重大變化。如并購重組等引起的信息控制者變更等;

    3、個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化;

    4、您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化;

    5、我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化;

    6、個人信息安全影響評估報告表明存在高風險。

    我們還會將本隱私權政策的舊版本存檔,供您查閱。

    十、如何聯系我們

    您可以通過以下方式與我們聯系,我們將在15天內回復您的請求:

    1、如您對本隱私政策或您個人信息的相關事宜有任何問題、意見或建議,請通過橙家平臺在線客服系統、發送郵件至service@o-home.com或撥打我們的任何一部客服電話等多種方式與我們聯系;

    2、我們還設立了個人信息保護專職部門,您可以通過發送郵件至service@o-home.com的方式與其聯系。

    如果您對我們的回復不滿意,特別是您認為我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益, 您還可以通過向被告住所地有管轄權的法院提起訴訟來尋求解決方案。

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